W jaki sposób projektuje się tajemniczego klienta?

Coraz więcej przedsiębiorstw za granicą chce przeprowadzić w swoich placówkach badanie mystery shopper. Aby do tego doszło zatrudnia się agencję badawczą, która z kolei zatrudnia do tego specjalnie wyszkolonych pracowników.

Z pewnością zastanawiacie się na czym polega tego typu badanie. Otóż bada się poziom obsługi klienta na terenie danego placówki. Naturalnie przygotowanie tajemniczego klienta wymaga czasu i dużo kosztuje. Jednak właściciele firm zazwyczaj wykorzystują w pracy rezultaty. Duże banki zamawiają tego typu usługi regularnie, aby mieć stale pod kontrolą swoich pracowników, a także zapewniać na zadowalającym poziomie jakość swoich usług. (Ogłoszenie: oferty pracy grudziądz).Jak się to odbywa? Po pierwsze na spotkaniu z klientem sprawdza się jakiego rodzaju typy sprzedaży są stosowane w sklepie, a także założenia dotyczące wyglądu sklepu, tj.ekspozycji towaru , a także charakterystyki typowego konsumenta. Dalej opracowuje się specjalistyczny kwestionariusz, posiadający właściwą ilość pytań.

Zazwyczaj są to pytania zamknięte, żeby badacz mógł szybko dokonać oceny sklepu, jednak pytania otwarte są także niezbędne. W nich bowiem kontroler może dodać swoje uwagi, które stanowią wyjątkowo pomocny materiał badawczy.

Kiedy mamy już gotowy formularz wskazane jest, żeby rekrutować osoby, które wykonają część badania w terenie. Wybrany pracownik powinien być z natury spostrzegawczy, posiadać trochę zdolności analitycznych.Ponad to szuka się kandydatów, którzy uczciwie wykonają swoje zadanie . Zdarzały się bowiem kłopotliwe sytuacje, gdy ktoś wcale nie odwiedził danego sklepu, a formularz wypełnił. (Ogłoszenie: oferty pracy jarosław).
Agencja badawcza, która zatrudnia audytorów, musi ich wcześniej skutecznie wyszkolić.Tego typukurs nie trwa długo i nie jest zbyt kosztowne.
Zakończeniem wizytacji jest raport. Znajdziemy w nim część analityczną oraz wnioski. Nierzadko firmy dowiadują się, że ich technika sprzedaży jest nieefektowna, a ich pracownicy nie wykonują prawidłowo swojej pracy, zaniżając w tym samym wyniki sprzedaży.

Ponieważ ostatnimi czasy jest to dosyć dobra praca, zwłaszcza w środowisku studentów, nawet w mniejszych miastach znajdziemy zatrudnienie jako mystery shopper. Wszyscy ludzie zainteresowani, tego typu ogłoszeniami, powinny wiedzieć, że samo wpisanie w wyszukiwarkę hasła: praca Tarnów nie wystarczy. Często w dużych serwisach z ogłoszeniami nie doszukamy się ofert typu oferty pracy kierowca samochodu dostawczego. Trzeba wówczas wejść na strony działających w naszym województwie agencji badawczych i wysyłać CV bezpośrednio na ich e-mail.