W jaki sposób projektuje się tajemniczego klienta?

Coraz więcej przedsiębiorstw za granicą chce przeprowadzić w swoich placówkach badanie mystery shopper. Aby do tego doszło zatrudnia się agencję badawczą, która z kolei zatrudnia do tego specjalnie wyszkolonych pracowników.

Z pewnością zastanawiacie się na czym polega tego typu badanie. Otóż bada się poziom obsługi klienta na terenie danego placówki. Naturalnie przygotowanie tajemniczego klienta wymaga czasu i dużo kosztuje. Jednak właściciele firm zazwyczaj wykorzystują w pracy rezultaty. Duże banki zamawiają tego typu usługi regularnie, aby mieć stale pod kontrolą swoich pracowników, a także zapewniać na zadowalającym poziomie jakość swoich usług. (Ogłoszenie: oferty pracy grudziądz).Jak się to odbywa? Po pierwsze na spotkaniu z klientem sprawdza się jakiego rodzaju typy sprzedaży są stosowane w sklepie, a także założenia dotyczące wyglądu sklepu, tj.ekspozycji towaru , a także charakterystyki typowego konsumenta. Dalej opracowuje się specjalistyczny kwestionariusz, posiadający właściwą ilość pytań.

tapicerowany zagłówek łózka

Autor: http://www.homespothq.com
Źródło: http://www.flickr.com

Zazwyczaj są to pytania zamknięte, żeby badacz mógł szybko dokonać oceny sklepu, jednak pytania otwarte są także niezbędne. W nich bowiem kontroler może dodać swoje uwagi, które stanowią wyjątkowo pomocny materiał badawczy.

Kiedy mamy już gotowy formularz wskazane jest, żeby rekrutować osoby, które wykonają część badania w terenie. Wybrany pracownik powinien być z natury spostrzegawczy, posiadać trochę zdolności analitycznych.Ponad to szuka się kandydatów, którzy uczciwie wykonają swoje zadanie . Zdarzały się bowiem kłopotliwe sytuacje, gdy ktoś wcale nie odwiedził danego sklepu, a formularz wypełnił. (Ogłoszenie: oferty pracy jarosław).
Agencja badawcza, która zatrudnia audytorów, musi ich wcześniej skutecznie wyszkolić.Tego typukurs nie trwa długo i nie jest zbyt kosztowne.
Zakończeniem wizytacji jest raport. Znajdziemy w nim część analityczną oraz wnioski. Nierzadko firmy dowiadują się, że ich technika sprzedaży jest nieefektowna, a ich pracownicy nie wykonują prawidłowo swojej pracy, zaniżając w tym samym wyniki sprzedaży.

Okulary z soczewkami do pracy biurowej

Autor: JZO
Źródło: JZO

Ponieważ ostatnimi czasy jest to dosyć dobra praca, zwłaszcza w środowisku studentów, nawet w mniejszych miastach znajdziemy zatrudnienie jako mystery shopper. Wszyscy ludzie zainteresowani, tego typu ogłoszeniami, powinny wiedzieć, że samo wpisanie w wyszukiwarkę hasła: praca Tarnów nie wystarczy. Często w dużych serwisach z ogłoszeniami nie doszukamy się ofert typu oferty pracy kierowca samochodu dostawczego. Trzeba wówczas wejść na strony działających w naszym województwie agencji badawczych i wysyłać CV bezpośrednio na ich e-mail.