Sprawne negocjacje w firmie

Porozumiewanie się między ludźmi - na pierwszy rzut oka rzecz banalna. Każdy z nas od otwarcia oczu o brzasku po wieczorny pacierz wymienia informacje. Od najprostszych powitań w rodzaju "dzień dobry", po wieloaspektowe informacje dla przykładu na temat swoich uczuć. Robimy to wszystko intuicyjnie, prawie się nie zastanawiając. O ile w osobistych kontaktach możemy sobie pozwolić na dowolność, wolność a nawet błędy w tej kwestii, to w relacjach firmowych żąda się od nas profesjonalizmu i kompetencji. Na pewno jednym ze elementów nadmienionych pojęć jest umiejętność komunikowania się z kontrahentami w sposób przede wszystkim efektywny.


komunikacja
Autor: Strelka Institute for Media, Architecture and Design
Źródło: http://www.flickr.com
Poniektórzy z nas mają dobrze rozwinięte wyczucie na innego człowieka. Im nie potrzebne są specjalistyczne ćwiczenia z zagadnień komunikacji. Gros z nas jednakże aby skutecznie reprezentować firmę na zewnątrz musi nauczyć się wielu rzeczy. Przeważnie klarownie artykułować swoje oczekiwania (bez okazywania zbędnej agresji), umiejętności słuchania naszego rozmówcy jak też znajdowania wspólnych punktów stycznych tak, aby każda ze stron czuła się wygraną. Zajęcia o tytule "Szkolenia Komunikacja" na pewno przeprowadzane powinny być w sekcjach przedsiębiorstwa odpowiadających za kontakty z klientelą, a więc w dziale marketingu, sprzedaży, czy w dziale zaopatrzenia. Nie jest to jednakże tylko właściwością tych właśnie oddziałów (więcej na temat szkoleń z komunikacji).

Niezmiernie ważne są podobne umiejętności również u menadżerów średniego i wyższego szczebla. Treningi z obszaru komunikacji przydadzą się z pewnością podczas negocjacji. W czasie podobnych ćwiczeń kierownik lub dyrektor dowie się (albo sobie przypomni) na czym polega mowa ciała - zarówno własnego jak też przeciwników - w negocjacjach. Nauczą się oni wyłapywać i skutecznie reagować na ukryte komunikaty rozmówcy, a także panować w znacznym stopniu nad swoimi emocjami. Zdobycie takich umiejętności może w sposób znaczący zwiększyć przychód firmy nie tylko poprzez zdobyte umiejętności bardziej efektywnych negocjacji lub kontaktów z kontrahentami. Dodatkowo wpływają one pozytywnie na stosunki międzyludzkie wewnątrz ekipy. Lepiej komunikujący się pracownicy to bardziej harmonijna kooperacja, a w rezultacie lepsza jakość pracy jak też wydajność pracowników (przeczytaj tutaj na